Bij dienstverlening is het formulier op je site geen contactformulier maar het begin van een offertetraject. Wat je daar vraagt, bepaalt of je meteen kunt reageren of eerst drie mails nodig hebt.
Wat je in elk geval vraagt
- Wat er moet gebeuren, als open vraag zodat iemand het in eigen woorden zegt.
- Waar, want dat bepaalt vaak of je de klus kunt aannemen.
- Wanneer, zodat je weet of het in je planning past.
- Hoe je kunt reageren, met naam en telefoonnummer of mail.
Wat je niet vraagt
Alles wat je ook in het eerste gesprek kunt vragen. Elk extra veld kost aanvragen, en een aanvraag die niet binnenkomt kun je ook niet kwalificeren. Vraag dus alleen wat je nodig hebt om te besluiten of je terugbelt.
Bestanden en foto’s
Bij veel vakgebieden zegt een foto meer dan drie alinea’s. Laat mensen dus een foto meesturen, met een grens aan het formaat en een duidelijke melding als het niet lukt. Let erop dat die bestanden ergens terechtkomen waar je ze terugvindt.
Na het verzenden
- Een bedankpagina die vertelt wanneer iemand iets hoort.
- Een bevestiging per mail met een samenvatting van de aanvraag.
- Een kopie in je site, zodat je bij een mailstoring niets kwijt bent.
- Een melding naar jezelf op een kanaal dat je echt volgt.
Meten wat het oplevert
Tel niet alleen het aantal aanvragen maar ook hoeveel ervan een opdracht werden. Een formulier dat minder maar betere aanvragen oplevert, is winst, ook al lijkt het cijfer te dalen.